Обслуживание клиентов

Troutlodge сохраняет детальные протоколы (документацию) по каждой поставке нашей икры, включая номера отдельных партий. С этими протоколами Troutlodge знает, что другие клиенты получили те же партии икры и может сравнить их результаты с вашими. Более того, Troutlodge проводит контрольный выклев почти с каждой партией икры. Этому предшествует имитация транспортировки товара – образец икры (около 200 штук) помещается в грузовой контейнер и хранится во льду 2-3 дня, как при настоящей транспортировке. Затем икру распаковывают и инкубируют. После завершения выклева мы протоколируем данные о параметрах выклева, выживаемости, смертности и т.д. и храним их как источник информации для решения проблем, которые могут возникнуть у покупателя с выклевом.

Troutlodge гарантирует высокое качество икры. Вероятно, мы единственная компания в мире, которая использует и современное оборудование, и тщательную личную гигиену для гарантии высокого уровня выклева. Мы гарантируем 90 % выклева нашей икры.

Для предъявления претензии необходимо заполнить претензионную форму и направить ее в Troutlodge в течение 20 дней с даты доставки. Претензионную форму можно заполнить от руки или в электронной форме. Мы настоятельно рекомендуем делать фотографии икры и направлять их вместе с претензионной формой. Чем больше информации мы получим, тем быстрее мы определим причины, почему были получены результаты ниже стандартных. Troutlodge может дать рекомендации от том, как в будущем достичь наилучших результатов.