Atención al cliente

Troutlodge mantiene registros detallados de cada embarque de ovas, incluyendo números de lote específicos. Con estos registros Troutlodge sabe qué otros clientes recibieron el mismo lote de ovas y podemos monitorear sus resultados comparados con los suyos. Además, Troutlodge mantiene en sus laboratorios una tasa de eclosión de referencia con casi cada lote de ovas que producimos.  Esta eclosión de referencia es precedida por un envío simulado - una muestra de unas 200 ovas es embalada en un contenedor de envío y almacenada con hielo durante dos o tres días - al igual que un envío real. Las ovas son desempacadas e incubadas en Troutlodge.  Después de la eclosión se toma registro de la eclosión normal, de las ovas muertas y cualquier problema de desarrollo. A continuación, registramos esta información y conservamos los registros como un recurso útil para diagnosticar problemas en caso de que un cliente encuentre problemas de eclosión.

Troutlodge trabaja duro para asegurar que usted tenga buenos resultados con nuestras ovas.  Somos probablemente la única compañía en el mundo que utiliza no solo máquinas avanzadas sino también el cuidado personal para asegurar que usted logre altas tasas de eclosión.  Garantizamos una tasa de eclosión del 90% basada en el número de ovas facturadas que usted reciba.

Para hacer un reclamo, el Formulario de Reclamos de Troutlodge debe ser completado y devuelto a Troutlodge dentro de los veinte (20) días de la fecha en que se originó el envío.  Este formulario puede ser llenado a mano o electrónicamente.  Recomendamos encarecidamente enviar fotos de las ovas y enviar las fotos junto con el formulario de reclamación.  Cuanta más información tengamos, más probable es que podamos determinar por qué se lograron resultados deficientes.  Troutlodge puede hacer recomendaciones sobre cómo lograr mejores resultados en el futuro.