Müşteri hizmetleri

Troutlodge her yüklemede spesifik lot numaraları da dahil olmak üzere pek çok kayıt tutar. Bu kayıtlar sayesinde müşterilerinin hangi parti anaç balıklardan yumurta aldığını takip eder, sizlerden elde ettiği performans bilgilerini kendi kayıtlarındakilerle kıyaslar. Bunun ötesinde Troutlodge, ürettiği her yumurta partisi için örnek (referans) bir kuluçka prosesi yapar. Bu referans kuluçka öncesinde bir nakliye süreci taklit edilir – Yaklaşık 200 yumurta, tıpkı gerçek bir yüklemedeymiş gibi, bir konteyner içinde kutulanır ve 2 ila 3 gün buz ile birlikte burada bekletilir – Sonrasında kutular açılır ve Troutlodge tesislerinde kuluçkalanır. Kuluçka periyodu tamamlanınca sağlıklı açılan ve ölü yumurtalar sayılır ve her türlü diğer ayrıntı not edilir. İşte bütün bunlar kayıt altına alınır ve ileride müşterinin kuluçkahane sürecinde yaşayabileceği problemlerde kullanılmak üzere saklanır.

Troutlodge, yumurtalardan en üstün performansı alabilmenizi teminat altına alabilmek için çok çaba sarfeder. Uzman personeli ve gelişmiş ekipmanlarıyla, yüksek açılma oranına ulaşabilme garantisi verebilen dünyadaki tek üreticidir. Faturanızda belirtilmiş olan yumurta sayısı üzerinden %90 çıkım oranını garanti eder.

Hasar başvurusunda bulunabilmek için, yüklemeden itibaren maksimum 20 gün içinde, “Troutlodge Tazmin Talep Formu” doldurulmalı ve Troutlodge’a gönderilmelidir. Bu form el ile doldurulabileceği gibi elektronik ortamda da doldurulabilir. Hasar durumunda, formunuzu yumurtalarınıza dair fotoğraflarla mutlaka destekleyiniz. Elimizde ne kadar fazla bilgi olursa, standart dışı sonuçlarınızın muhtemel sebeplerini daha net analiz edebiliriz. Böyle durumlarda Troutlodge sizlere, ileride daha iyi sonuçlar alabilmeniz adına tavsiyeler verebilir.