Wsparcie dla Klienta

Troutlodge prowadzi szczegółową bazę danych dotyczących każdej wysyłki ikry, z uwzględnieniem indywidualnego numeru partii. Dzięki tej bazie Troutlodge ma dostęp do informacji o wszystkich Klientach, którzy otrzymali tę samą partię ikry, dzięki czemu może monitorować efekty porównując rezultaty uzyskane przez różnych odbiorców. Ponadto, Troutlodge prowadzi wylęg referencyjny dla niemal każdej partii wyprodukowanej ikry. Wylęg referencyjny jest poprzedzany symulowaną wysyłką -- próba zawierająca około 200 sztuk ikry jest pakowana do pudła wysyłkowego i trzymana z lodem przez 2 do 3 dni, jak w warunkach rzeczywistych. Ikra jest następnie wypakowywana i inkubowana w Troutlodge. Po zakończeniu wylęgu liczymy martwe ziarna oraz notujemy inne ważne obserwacje związane z wylęgiem. Informacja jest następnie zapisywana i zachowywana jako źródło referencyjne w przypadku problemów z wylęgiem ikry, które może zgłosić Klient.

Troutlodge dokłada starań, aby zapewnić dobrą ikrę i wylęg. Jesteśmy prawdopodobnie jedyną firmą na świecie, która angażuje zarówno nowoczesny sprzęt jak i opiekę specjalistów, aby zapewnić osiągnięcie maksymalnej przeżywalności wylęgu. Gwarantujemy (udzielamy gwarancji) 90% wylęg ikry, liczony w odniesieniu do liczby sztuk ikry fakturowanej.

W przypadku reklamacji należy wypełnić Formularz Reklamacyjny Troutlodge i przekazać go do Troutlodge w ciągu dwudziestu (20) dni od daty wysyłki. Formularz można wypełnić ręcznie lub elektronicznie. Zalecamy przesłanie wraz z formularzem zdjęć ikry. Im więcej informacji otrzymamy, tym większa jest szansa, że będziemy mogli określić przyczyny nieosiągnięcia gwarantowanych rezultatów. Troutlodge może być w stanie przygotować zalecenia służące osiągnięciu lepszych wyników w przyszłości.