客户支持

鳟鱼庄保留了每一批发运鱼卵的详细记录，包括批次号。鳟鱼庄通过这些记录，可以了解哪些客户收到的同一批次的鱼卵，使我们可以监测他们的结果，并可与您收到鱼卵的结果进行相互比较。此外，鳟鱼庄保留了几乎所有生产批次的鱼卵，并用留样鱼卵进行孵化做参考。留样孵化参考是模拟运输过程的 – 200粒鱼卵样品包装在装有冰的鱼卵箱内2-3天 – 与真正运输条件一致。鱼卵从鱼卵箱中取出后，置于鳟鱼庄的孵化器中。孵化完成后，我们通过死卵量和其它发育情况来计算正常孵化率。 我们记录这些信息并保留，以此可以帮助诊断客户在孵化过程中所遇到的问题。

鳟鱼庄努力工作，以使您使用我们鱼卵能有好的结果。我们可能是世界上唯一同时使用先进机器和细致的员工清点鱼卵，使您能有一个良好的孵化率。我们保证根据您收到的鱼卵的发票数量，孵化率为90%。

为进行索赔，必须完整填写鳟鱼庄索赔表，并在鱼卵发出后20天内递交回鳟鱼庄。这一表格可以手填也可以是电子表格。我们强烈推荐您的表格与问题鱼卵照片一起递交。我们得到的信息越多，越能使我们能确定造成不理想结果的原因。鳟鱼庄就能提出建议如何在今后取得更好的结果。